崗位職責：

1、保持物業(yè)公司同業(yè)戶的聯(lián)系，通過與業(yè)戶接觸和定期拜訪，收集、整理業(yè)戶信息和需求，并及時傳達到有關部門；

2、安排新入住的業(yè)戶辦理入住手續(xù)，領取鑰匙及填寫單元設施交接單，協(xié)助業(yè)戶辦理裝修申請，負責聯(lián)系業(yè)主的搬家事宜，并作好各項登記工作；

3、配合工程部、安管部對二次裝修進行管理，及時糾正違章施工；

4、催繳物業(yè)管理費、采暖費及其它費用；

5、負責客戶資料的整理及歸檔工作，建立客戶檔案和二次裝修施工管理檔案；

6、負責管理區(qū)內業(yè)戶的接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩(wěn)健；

7、按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預約的來訪要及時通知有關領導或部門；

8、負責接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進行回訪；

9、定期對公寓進行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并向上級匯報；

10、接受并處理客戶投訴，做好記錄，并及時向上級領導匯報；

11、記錄公寓管理日志，跟進所列問題；

12、完成領導臨時交辦的工作。

任職要求：

1、大專學歷（含）以上；

2、一年以上物業(yè)工作經歷，精通物業(yè)服務各項工作的具體內容、標準、程序；

3、熟練掌握基礎Office軟件，如Word、Excel、PowerPoint等；

4、客戶服務業(yè)務熟練、有良好的客戶服務意識，具備較強的溝通協(xié)調能力和抗壓能力，能獨立解決客戶的常見問題；

5、形象氣質佳，有服務意識、較強的人際關系處理能力和自我情緒管理能力；

6、男身高172cm以上，女身高160以上。